淘宝店铺DSR评分太低怎么办?

2020-11-09 20:18:34 剁手生活 0

关键词:【DSR评分】

适用行业:【通用】

适用卖家规模:【淘宝/天猫】

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商家描述:鲲鹏渔**发商城6年淘宝店,主营鱼饵/钓鱼工具类目

工具应用:服务市场--悟空交易

实现效果:使用悟空交易旺旺自动提醒全订单流程关怀/自动评价,使用一个月后提升DSR动态评分至4.9分以上

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案例详述:

在经营淘宝店的店主应该都知道,一些店铺的动态评分对于店铺的经营是非常重要的,会直接影响到店铺的后续搜索排名,同时也会因为淘宝店铺评分低给买家留下不好的影响,那淘宝店铺评分低是什么原因?怎么办?那就一起了解一下具体的内容吧!

 1、分析店铺原因

 首先,要分析店铺评分低是什么原因造成的,这样考虑如何提升评分。一般来说,评分低代表店铺的宝贝一定存在一些问题,具体的问题要从多角度多方面去考虑。查看中差评的较多的宝贝,看都是什么问题造成中差评,从描述、服务和发货三方面来总结,这样就能看出是宝贝本身的问题还是店铺的服务问题。

 2、产品描述相符

 要注意上架的宝贝选择款式新颖、符合大众审美、性价比比较高、经济适用的产品。让消费者有浏览欲望,从而产生购买欲。此外,还要注意宝贝的标题、详情和SKU属性的说明。对于SKU属性和宝贝详情一定要详细说明宝贝的相关内容,比如尺码划分、颜色分类、材料用料等,让消费者能够一眼找到自己需要的内容,避免一些不必要的误解,这样会给店铺带来一些转化率,而且会让大部分消费者满意,从而提高店铺的动态评分。

 3、客服服务态度

 客服的基本功就是服务态度,对于售前客服来说,许多买家都会咨询一些问题,比如有没有质量保证,什么时候到货,价格有没有优惠等等。顾客一问就马上收到回复,感觉还是不错的。对售后服务,要以解决问题为主要思想。如果是质量问题,或者快递问题导致商品损坏的话,积极退换货。总之就是态度好一点,问题解决了基本大多数顾客都会给好评。

鲲鹏渔**发商城这个商家就是运用了悟空交易旺旺自动提醒功能在买家咨询到订单完成全流程进行自动化旺旺提醒,在买家物流已签收时自动关心买家的收货体验,如有问题也可以做到第一时间帮买家解决,大大避免了很多中差评的出现,同时还能邀请买家给予好评。

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 店铺评分低也不要太着急,慢慢分析原因,找到原因后对症整改,慢慢积累店铺的评分就会上去了。不过如果急需要提高评分,而且店铺各项服务和产品都没有问题的话,可以进行悟空交易自动评价设置,确认收货之后立刻评价,这样不会漏下好评和评分。还有利于好评率和评分的快速增长。


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