如何提升老客户复购率?

2020-11-09 20:16:14 剁手生活 0

关键词:【复购率】

适用行业:【通用】

适用卖家规模:【淘宝/天猫】

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商家描述:百比**专营店,3年天猫店,主营纸尿裤类目

工具应用:服务市场--悟空交易

实现效果:使用悟空交易旺旺群发召回老客户,利用专属优惠回访提升二次复购率45%+

案例详述:

店铺中购物过一次的消费者,那么他就从新顾客变成店铺的老顾客了。提升1个老客户的转化成本比吸引一个新用户的成本要低很多,好好利用这部分的资源,提升老客户的复购率,对店铺的转化率将会非常有帮助。

第一、打造复购商品
这一点是比较容易被忽略的,很多分享提升老客复购的方法中首先会谈的就是优惠及服务,但是我认为产品才是客户产生购买行为最本质的内容,所以我坚持把它放在第一位。选品:分析出店铺哪些产品有较大的复购可能性,比如商品的消耗周期、重复利用率、好评率,销量都是会对复购产生影响的,我们要精心挑选出几款产品来有针对性的提升而不是用广撒网的形式。

第二、优惠活动
优惠活动是促进老客户再次下单的一个非常有效的办法,当客户对产品和服务都满意的情况下,能够再享受一定的优惠,在用户首次购买后,可以送些优惠券,促进二次成交,不用给予太大的优惠力度,更多的是让他们感受到成为店铺客户后不一般的待遇;
给用户发送优惠活动信息,最直接的办法就是在在信息里注明商品减价、折扣或者插入优惠券。 优惠券的发放也具有一定的规则,无门槛限制、无用户限制的优惠券除了增加商家运营的成本之外还会降低优惠券的价值,具有一定门槛的优惠券才能让用户感受到价值而珍惜并且重视。这里我们用到的是悟空交易的旺旺群发,在各种场景下进行批量旺旺回访,50%的买家旺旺在线,点对点发送消息可信度高;消息内容直达客户账号,超高接收打开率,关键操作起来很快捷方便!

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第三、优质服务
如今的顾客是很聪明的,他们知道你什么时候想从他们钱包多挤出一点钱,所以你要重点考虑的是,你能不能为顾客带去价值?面面俱到地帮你的顾客得到他们真正想要的,并让他们感觉良好,这不仅能给你带来更多收益,也能使他们在长期内感到更满意。
这意味着你需要向顾客提供个性化的体验、相关的建议、以及值得让顾客多掏一点钱购买的产品。所以在这个环节客服人员就起着至关重要的作用,从购物前的咨询,引导到购物结束后的售后处理,用户反馈都要热情、及时并且专业。

第四、拉新客户
大部分商家在谈到老客复购的时候想到的是让老客户自己再次下单。其实以老客户作为流量突破口,让老客户带动更多的新用户来下单也算是让老客户产生复购价值的一种措施。

第五、打造会员体系
当店铺产品做到一定规模之后,可以考虑搭建自己的会员体系。店铺会员体系以前在实体中是广泛应用的,也被证明是非常有成效的,现在我们也可以用到电商运营中。
设置不同的会员等级,不同的等级可以享受到不一样的服务、折扣和礼品。
建造会员体系 一是可以丰富店铺客户的活动增加互动性,二是可以提升用户粘性,同时经过对用户的细致划分,可以帮助店铺更精准的做营销。


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